LINE公式で反応がないとき、配信文を書き直す前に見る3つの数字
LINE公式で反応がないとき、配信文を書き直す前に見る3つの数字
配信しても予約が入らない。クーポンを付けても反応がない。
そういうとき、多くの店舗が最初にやるのが「文面の書き直し」です。
順番が逆です。文面を直すのは最後でいい。先に見るべきは、次の3つの数字です。
- 配信対象者数：そのメッセージは、いま何人に届く設定になっているか
- クリックが記録されているか：反応は「測れる状態」になっているか
- 流入経路別の内訳：どの入口から来た友だちが動いたのか
この3つを飛ばして文面を書き直すと、そもそも届いていないメッセージや、押されているのに記録されていないボタンの文章を、延々と磨き続けることになります。原因が文面になければ、文面をいくら直しても数字は動きません。
「反応がない」は、3つの別々の状態をまとめて呼んでいる
「反応がない」という言葉は、実際には次の3つの状態を区別せずに指しています。
- 届いていない（配信対象から外れている）
- 届いて押されているが、記録されていない
- 届いて、押されていない
文面の責任なのは3つ目だけです。ところが管理画面の数字を眺めていると、この3つはどれも同じ「0」という表示に行き着きます。0は、それ自体では何も語りません。「誰も動かなかった」のか「動いたが記録していない」のかを、その表示だけでは区別できない。
だから、数字を見る順番が要ります。上から順に潰していけば、文面を疑うべきかどうかは最後に自動的に決まります。
数字1：配信対象者数を、送信ボタンを押す前に見る
多くのLINE配信ツールでは、絞り込み条件を設定した時点で対象人数が表示されます。まずここを見る。
これは、結果を待たずに設計の正否が分かる唯一の数字です。想定より極端に少ない、あるいは0人と出ているなら、その配信は文面以前に届きません。
対象者数は「届かないこと」の検証にも使える
対象者数の有用さは、届くことより「届かないこと」を確かめるときに際立ちます。
たとえば、教育系クライアントの3日間オンラインセミナーで、開始5分前に視聴URLを自動送信するステップ配信を組んでいます。ここでは「キャンセルした人には視聴URLが飛ばない」ことが設計上の必須要件でした。
この検証は、配信文を読み返して確認したのではありません。テスト用のアカウントでキャンセル操作をしたうえで、5分前ステップの対象者数が0人になっていることを管理画面で確認しました。本番のタイミング設定を書き換えることなく、送信を待たずに「この人にはもう届かない」ことを数字で確定できる。対象者数はそういう使い方ができます。
「止めたつもり」が止まっていない状態をどう防ぐか
ステップ配信を止めるときは、次の3つを必ずセットで実装します。
- 該当タグの解除
- 走行中のシナリオを個別に停止するアクション
- 「該当タグを持つ人にしか配信しない」という絞り込み条件
タグを外すだけでは足りない、というのがポイントです。ツールによっては、すでに動き出しているシナリオはタグを解除しても止まりません。停止アクションを置かずにタグ解除だけで安心していると、キャンセルしたはずの人に「本日◯時開始です」というリマインドが届き続ける。これは反応が落ちるという次元の話ではなく、信頼が落ちます。
停止アクションと絞り込み条件の二重にしておけば、片方が漏れてももう片方が受け止めます。動かす仕組みを作るときは、止める仕組みも同時に作る。これが原則です。
成果が書き込まれている場所を、把握しているか
同じ案件では、申込の実体が予約機能ではなく、完全にタグ駆動になっていました。フォームのボタンを押すとタグが付き、そのタグを起点にシナリオが走り出す。申込はそこに積み上がっていきます。
このとき、予約管理の画面を開くと予約件数は0件のままです。本来なら真っ先に見るべきに思える数字が、実態をまったく映していない。
自分のアカウントが、どの数字に成果を書き込む設計になっているのか。ここを把握していないと、動いているのに動いていないように見えます。「反応がない」と判断する前に、その数字が本当に成果の置き場所なのかを確かめてください。
数字2：クリックが記録される状態になっているか
反応の実測値はクリック（URLタップ）です。開封率ではありません。開封は「見た」までしか分かりませんが、クリックは「動いた」が分かります。
そして、クリックは放っておいても記録されません。
ボタンの設置と計測の実装は、同じ工程に入れる
LINE登録ボタンや予約ボタンを置くときは、設置と計測を分けずに、同じ工程でやり切る。あとから足す前提にしない。これが正しい順番です。
理由は単純で、計測が無いボタンは、押されていても数字の上では0だからです。そして先ほど書いたとおり、「誰も押さなかった0」と「押されたが記録していない0」は画面上で区別がつきません。
実際、広告運用の現場では、全キャンペーンのコンバージョンが0と表示され続け、調べてみると、そもそも計測タグが1つも設定されていなかった、という事態が起こり得ます。当社が計測実装に入ったLPでも、LINE友だち追加ボタンにコンバージョン計測を入れるまでは、ボタンのクリックが1件も数字として存在していませんでした。広告は配信されている。ボタンも設置されている。ただ、押されたかどうかを測る仕組みが無い。だから成果の有無すら判断できない。
これが「反応ゼロ」と「計測ゼロ」の取り違えです。厄介なのは、判断できないという事実そのものが見えないことで、画面には成果ゼロと区別のつかない0が並びます。成果の出ている施策を止めてしまう可能性もあれば、出ていない施策を続けてしまう可能性もある。どちらに転ぶかも分からない。この状態は、ボタンを置く時点で計測を入れておけば、そもそも発生しません。
実装で押さえる2点
3つのLPに計測を実装した経験から、外せない点が2つあります。
1点目は、友だち追加とフォーム送信を、別のコンバージョンとして分けて発火させること。合算してしまうと「反応はあるが、どちらが動いたのか分からない」状態になり、結局どこを直せばいいか決められません。アクセス解析側にも同じイベントを送っておくと、後から突き合わせができます。
2点目は、ReactなどのSPAで作られたLPでは、タグを貼っただけでは何も起きないということ。SPAはページ遷移が発生しないため、ページ表示を起点にした計測が動きません。クリックや送信のイベントで手動発火させる処理を、コード側に書く必要があります。静的HTMLのLPなら、CTAのリンクに直接発火を仕込みます。
ここを知らずに「タグは貼ったのに0のままだ」と悩むケースは多いので、LPの作りを先に確認してください。
数字3：流入経路別の内訳を見る
3つ目は、どの入口から来た友だちが動いたのか、です。
友だち全体をひとつの塊として見ている限り、反応率は永久にぼやけます。店頭のQRから登録した人、求人票から登録した人、広告のLPから登録した人では、温度も目的もまったく違う。同じ配信に同じ反応をするはずがありません。全体の反応率は、その平均をならしただけの数字です。
入口の数だけ、経路を分ける
多店舗展開しているサロンチェーンのLINEでは、店舗のQRを流入経路として発行し、数百単位の経路を運用しています。経路が分かれているから、どの店舗のどのQRから来た友だちが、どのメッセージに反応したかが経路単位で追えます。友だちを1つの塊で持っていたら、この問いには一生答えられません。
別の案件では、この考え方を計測だけでなく機能そのものに使っています。回数券をLINE上でデジタル化する仕組みで、券を付与するQRと、1回消化するQRをそれぞれ別の流入経路として発行し、読み取られるたびにアクションが走る構成にしました。経路は「どこから来たか」の記録であると同時に、「何が起きたか」のトリガーにもなる。
入口を分けるときの実務ルール
- 入口ごとにQR・URLを分ける。同じリンクを使い回さない
- 経路名は、どこに置いたかが分かる名前にする（「店頭ポップ｜◯◯店」「求人票｜媒体名」など）
- 広告からの流入は、LINEへの直リンクにしない
3点目だけ補足します。広告からLINEに直接飛ばす構成は、避けたほうがいい。計測タグを踏ませられないためどの広告から登録されたかが分からず、成果の最適化ができません。加えて、温度の低い層に説明の場を与えないまま登録を迫ることになり、媒体の審査も通りにくくなります。広告 → LP（計測タグと登録メリットを載せる）→ LINE登録、の順にします。
一方で、求人媒体の求人票のように、すでに本文を読み込んでいる温度の高い層が相手なら、直リンクでも成立します。判断の分かれ目は「相手がどれだけ温まっているか」と「その経路を計測する必要があるか」の2つです。すべてにLPを挟む必要はありません。
見る順番と、文面に手をつける条件
3つの数字は、この順番で見ます。
1. 対象者数 → 届いているか
2. クリックの計測 → 測れているか
3. 経路別の内訳 → 誰が動いたか
状態別に、疑うべき場所は次のように決まります。
- 対象者数が想定より少ない、または0：絞り込み条件とタグ設計を見直す。文面は触らない
- 対象者数は出るのにクリックが常に0：計測を実装し、そのうえで測り直す。判断はそれから
- クリックはあるが経路が1本にまとまっている：入口ごとにQR・URLを分ける。分けるまで反応率は読めない
- 経路別に見ると特定の経路だけ反応が低い：その経路の入口で約束したことと、配信内容がズレている。直すべきはその一致
- どの経路でも均等に反応が低い：ここで初めて文面を疑う
最後の1行に到達して初めて、配信文を書き直す価値が出ます。逆に言えば、上の4つのどれかに当てはまっている状態で文面を磨いても、時間を使っただけで終わります。
graciautoなら、こう設計する
- LINEの導線を作るときは、ボタンの設置と計測の実装を同じ工程に入れる。あとから足す前提で設計しない
- 入口は最初から分ける。友だちが増えてから分けようとしても、それまでに登録した人の出どころは二度と分からない
- 配信は、送信前に必ず対象者数を見る。届く人数を確認しない配信は、結果を読む資格がない
- 動かす仕組みと止める仕組みを、同時に作る。タグ解除・シナリオ停止・絞り込み条件の三重で組む
派手な施策ではありません。ただ、この4つが入っているアカウントとそうでないアカウントでは、同じ文面を送っても、そこから学べることの量がまったく変わります。
まとめ
LINE公式で反応がないとき、文面はいちばん最後に疑う場所です。
先に、届いているか（対象者数）、測れているか（クリックの計測）、誰が動いたか（経路別の内訳）を確認する。この3つを潰してもなお全経路で反応が低いなら、そのときは文面の問題です。1配信1アクションに絞るなり、訴求を変えるなり、書き直す意味があります。
順番を守るだけで、直すべき場所を間違えなくなります。文章力の前に、設計と計測です。
FAQ
Q. 開封率ではなくクリック数を見るのはなぜですか？
開封は「見た」までしか分かりませんが、クリックは「動いた」が分かるからです。予約や来店につながるのは後者です。開封率は配信のタイミングや通知設定に左右されやすく、改善の打ち手にも直結しにくい指標です。
Q. 友だち数がまだ少なくても、流入経路を分ける必要がありますか？
必要です。むしろ少ないうちに分けてください。経路は後からさかのぼって割り当てられません。友だちが増えてから分けようとしても、それまでに登録した人がどこから来たのかは分からないままです。入口ごとにQR・URLを発行する作業自体は数分で終わります。ただし、経路単位の分析機能はツールの上位プランに限られる場合があるため、契約前にプラン要件を確認してください。
Q. 計測を後から追加しても間に合いますか？
これから先の数字は測れるようになりますが、過去のクリックは戻ってきません。「先月の配信は反応が良かったのか」を後から知る方法はありません。判断材料が1か月分遅れるだけなので、気づいた時点で入れてしまうのが最短です。
Q. 配信ツールを入れないと、この3つは見られませんか？
対象者数と経路の分離は、ツールの機能に依存する部分があります。ただしクリックの計測は、LINEからの遷移先が自社サイトやLPであれば、そちら側の計測で追えます。まずは出口のあるボタンに計測が入っているかから確認してください。