LINE構築を依頼する前に用意する5つの情報｜これが無いと見積もりは出せない
LINE構築を依頼する前に用意する5つの情報｜これが無いと見積もりは出せない
LINE構築を頼もうと問い合わせたのに、見積もりがなかなか出てこない。あるいは、同じ内容を聞いたはずなのに会社ごとに金額が20万円と80万円で割れる。こうしたことが起きる原因の大半は、制作会社側の力量差ではなく、依頼側が渡している情報が足りないことにあります。
結論から言います。LINE構築の見積もりは、次の5つの情報がそろって初めて正確に出せます。逆に言えば、この5つを依頼前に用意しておけば、見積もりは早く出て、金額の根拠も明確になり、後からの追加費用も起きにくくなります。
1. 目的とゴール（何を、どの数字で達成したいか）
2. 今使っているツール環境と友だち数・プラン
3. 実現したい機能の一覧と、その粒度
4. 業務ルールと守るべき制約（有効期限・法令・店舗の分け方など）
5. 構築後に誰が運用し、誰が修正するか
この記事は、名古屋でLINE公式アカウントの構築を外注しようとしている店舗経営者と、社内でWEB担当をしている方に向けて書いています。私たちが自社および請け負い先のLINE構築で、最初の打ち合わせで必ず確認している内容を、依頼側が事前にそろえる形に組み替えて公開します。
なぜ「用意する情報」で見積もりが決まるのか
まず前提として、LINE構築はリッチメニューを1枚作る作業ではありません。予約や回数券やリピート導線を、ツールの機能とアクションの組み合わせで設計する仕事です。設計である以上、入力（何を実現したいか）が決まらなければ、工数も金額も出しようがありません。
ここで一つ、実際に起きたことを予防の教訓として共有します。あるサロン向けの回数券デジタル化案件で、要件定義書が最終的に5回改訂されました。券種が3種類に増えたり、有効期限が1年から6ヶ月に変わったり、新規客と再来客で販売可否を分けることになったりと、要件が固まりきらないまま設計が進んだからです。
これは避けられた手戻りです。最初に「券種」「有効期限」「販売対象」といった業務ルールを依頼側で決め切ってから渡していれば、改訂は1〜2回で済みました。つまり、依頼前に情報をそろえることは、制作会社のためではなく、依頼側の見積もり精度とスピードを守るための準備なのです。以下、5つを1つずつ具体化します。
情報1：目的とゴールを、数字で言えるようにする
最初に必要なのは「LINEで何をしたいか」を、できれば数字で示すことです。「集客したい」ではなく、「再来店率を上げたい」「予約の電話対応を減らしたい」「回数券を店頭で売り切りたい」といった、目的とそれを測る数字までを用意します。
ここが曖昧だと、制作会社は無難な一般構成（あいさつ文・簡単な自動応答・リッチメニュー1枚）で見積もるしかなく、金額は安く見えても成果につながりません。逆に目的がはっきりしていれば、必要な機能だけを積んだ見積もりが出ます。
用意するときのコツは、「増やしたい数字」と「減らしたい手間」を1行ずつ書き出すことです。この2行があるだけで、制作会社が提案できる密度は大きく変わります。
情報2：今のツール環境・友だち数・プランを控えておく
LINE構築ではLステップやエルメといった管理ツールを重ねて使うことが多く、ここの現状把握が見積もりを左右します。用意しておきたいのは、(1) すでに使っているツールがあるか、(2) 友だちが何人いるか、(3) 契約プランは何か、の3点です。
とくに見落とされがちなのが、既存ツールとの競合です。LINE公式アカウントは、外部ツールを1つつなぐと、その接続口（外部連携の窓口）を占有する仕組みになっています。ある案件で、別のツールがすでにこの窓口を使っていたために、あとから入れた自動送信の処理が動かない、という事態が起きたことがあります。これは事前に「今どのツールが接続されているか」を共有できていれば、設計段階で回避できるものです。
友だち数とプランも同様です。たとえば数十万人規模の友だちを持つアカウントでは、使いたい機能が上位プラン限定になり、月額が変わってきます。実例として、来店ごとにQRを読ませて回数券を消化させる仕組みでは、読み取りのたびに処理を発火させる機能が上位プラン限定で、ツール利用料だけで月3万円台になりました。現状のプランを伝えておけば、この差が見積もりに正しく反映されます。
情報3：実現したい機能を、粒度まで書き出す
「自動化したい」「シナリオを組みたい」だけでは工数は出ません。制作会社が知りたいのは粒度です。用意しておくと精度が上がるのは、次のような項目です。
- リッチメニューは何パターン必要か（状態によって切り替えるなら、その数だけ画像が要る）
- ステップ配信・シナリオは何本組むか、それぞれ何通か
- 条件分岐はあるか（残回数や来店回数で出し分けるなど）
- QRコードは何種類・何箇所に置くか
粒度が効いてくる例を挙げます。回数券の消化を「残り回数によってリッチメニューを切り替える」構成にすると、3回券なら4枚、5回券なら6枚と、券種ごとに画像とアクションが増えます。さらに「使い切ったあとに空でQRを読んでもマイナスにならないようにする」といった安全設計を入れると、1つのQRに10近いアクションを積むことになります。こうした粒度は、依頼側が「どこまでやりたいか」を書き出して初めて見積もりに乗ります。
すべてを完璧に決める必要はありません。ただ、「必須」と「できれば」を分けて書いておくだけで、制作会社は段階的な見積もりを出しやすくなります。
情報4：業務ルールと制約を、先に決めておく
機能よりも先に固めておきたいのが、業務ルールと守るべき制約です。ここが後から動くと、情報1で触れた「要件定義5回改訂」のような手戻りが起きます。
たとえば回数券なら、券種・回数・料金・有効期限・販売対象（新規のみか再来もか）が業務ルールです。加えて、法令上の制約もあります。前払式の回数券は、有効期限の設計を誤ると資金決済法という法律の規制対象になり得るため、期限を6ヶ月ちょうどで厳密に区切る、といった条件が必要になる場合があります。こうした制約は、依頼側の事業判断に属するもので、制作会社が勝手に決められません。
多店舗で使うなら「店舗をどう識別するか」、権限を分けるなら「誰が残回数を修正できるか」も業務ルールです。これらを依頼前に決めておくと、制作会社は迷いなく設計に入れます。決め切れない項目があれば、それを「未確定リスト」として渡すだけでも十分です。何が決まっていないかが分かること自体が、見積もりの精度を上げます。
情報5：構築後の運用体制を、はっきりさせる
最後に用意するのは、「作ったあと、誰がどう回すか」です。LINEは作って終わりではなく、配信を回して数字を見て文面を直し続けることで成果が出ます。運用を自社でやるのか、制作会社に任せるのかで、構築時に組む設計も見積もりも変わります。
さらに、条件分岐や自動応答は、途中で止める・修正する場面が必ず来ます。たとえば予約とキャンセルを自動でやり取りする設計では、動き出した配信が「タグを外すだけ」では止まらないという仕様上のクセがあり、止めるための処理を別に組み込む必要がありました。こうした「あとから直す・止める」を誰が担うかを決めておくと、制作会社は運用者が扱いやすい形で設計します。
運用を任せたいなら、その旨と希望する頻度を伝える。自社でやるなら、担当者のITの習熟度を伝える。これだけで、構築後に「触れなくて放置される仕組み」を作ってしまうリスクが下がります。
まとめ：5つをそろえてから問い合わせる
LINE構築の見積もりが出ない・割れる原因は、多くが情報不足です。依頼前に次の5つを用意しておけば、見積もりは早く、正確になります。
1. 目的とゴール：増やしたい数字と減らしたい手間を1行ずつ
2. ツール環境：既存ツール・友だち数・プランの3点
3. 機能の粒度：リッチメニュー枚数・シナリオ本数・条件分岐・QRの数
4. 業務ルールと制約：券種や有効期限などの事業判断と、法令上の条件
5. 運用体制：誰が回し、誰が直すか
すべてを完璧に埋める必要はありません。決まっているものは決めて渡し、決まっていないものは「未確定」として渡す。それだけで、制作会社は根拠のある見積もりを返せます。逆に、この5つが空欄のまま相見積もりを取ると、各社が別々の前提で計算するため、金額はバラバラになり、比較しても意味を持ちません。頼む前の準備が、そのままLINE構築の成否を分けます。
よくある質問
Q. まだ何をやりたいか固まっていません。それでも問い合わせていいですか。
かまいません。ただし「集客したい」で止めず、増やしたい数字か減らしたい手間のどちらかを1行でいいので添えてください。それだけで、制作会社は目的に沿った提案から入れます。やりたいことが多すぎて絞れないときこそ、優先順位を一緒に整理する打ち合わせに価値が出ます。
Q. 見積もりが会社ごとに大きく違うのは、どこを見れば判断できますか。
前提がそろっているかを見てください。同じ5つの情報を渡したうえで金額が割れるなら、それは各社の設計思想やプラン選定の差で、比較する意味があります。逆に、こちらの情報が曖昧なまま出てきた見積もりは、各社が勝手な前提で計算しているだけなので、安いほうを選んでも後から追加費用が乗りがちです。
Q. ツールはLステップとエルメのどちらがいいかも決めてもらえますか。
決められます。ただし「やりたい機能」が先に決まっている前提です。使いたい機能が上位プラン限定か、既存の外部連携と競合しないかを踏まえて逆算するのが正しい順序で、ツールを先に決めて機能を後から合わせると、動かない・追加費用が出るという事態になりやすくなります。