ホームページ保守費用の月額相場と中身｜5,500円プランの実際の作業範囲を制作会社が公開

ホームページ制作の見積に「月額保守費」という行があるものの、毎月何をしてくれるのか分からない。この状態で金額だけを比べても、判断はできません。

結論から言うと、ホームページの保守費は「インフラ維持」「更新代行」「不具合対応」「相談窓口」の4つに分解できます。月額の相場は5,000円前後から5万円超まで大きく割れますが、それは業者ごとに含んでいる中身が違うからです。確認すべきは金額の高い安いではなく、この4つのうちどれが含まれていて、どれが別料金なのか。そして自社に更新の意思と体制があるなら、保守契約を結ばない単発納品という選択肢も普通にあります。

この記事では、当社が月額5,500円（税込）で提供している保守の実際の中身と、納品後数か月で実際に発生した作業、逆に保守なしで納品した案件の判断理由まで、実例で公開します。

保守費の中身は4つに分解できる

まず、世の中の「保守費」に含まれている作業を分解します。

1. インフラ維持：サーバー・ドメイン・SSL証明書の契約管理と更新。サイトが「表示され続ける」ための土台で、ここが切れるとサイトは消えます
2. 更新代行：営業時間・料金・写真・文言などの変更を、依頼を受けて代わりに反映する作業
3. 不具合対応：表示崩れや機能停止が起きたときの調査と修正
4. 相談窓口：「管理画面のここを触っていいか」「この表記はまずくないか」といった問い合わせに答える窓口

月額の相場は、どこまで含むかでおおよそ次のように分かれます。

月額の目安	含まれる中身
〜5,500円程度	インフラ維持＋軽微な更新代行＋不具合対応＋相談窓口
1〜3万円程度	上記＋更新代行の回数枠拡大・定期レポート・アクセス分析など
3〜5万円以上	SEO運用・記事制作・広告運用などが混ざる。実態は保守ではなく「運用」

ここで重要なのは、3万円を超える「保守費」の多くは、厳密には保守ではなく運用施策の費用だという点です。見積書に「保守・運用一式」とまとめて書かれていたら、保守部分と運用部分を分けて出し直してもらうと、比較ができるようになります。

月額5,500円プランの実際の中身

当社が名古屋の美容室のホームページで提供しているプランは、制作費110,000円（税込・初回のみ）＋月額サポート5,500円（税込）です。月額に含まれるのは次の範囲です。

• サーバー・ドメインの維持管理（当社保有ドメインのサブドメインで運用）
• テキスト・画像レベルの軽微な更新代行
• 表示や機能の不具合の調査・修正
• 管理画面まわりの相談窓口

このサイトはWordPressを組み込んで納品しており、ブログ記事はオーナー自身が投稿できます。つまり「日々のコンテンツはお客様、サイトの土台と変更作業は当社」という分担です。

納品後、実際に何が起きたか

保守の価値は、納品後に実際どんな作業が発生するかを見るのが一番分かりやすいです。この美容室のサイトで納品から数か月の間に実際に対応した作業を挙げます。

• 営業時間の変更をサイト全体に反映
• 掲載住所の表記変更（建物名を外して統一）
• 地図アプリへのリンク先の差し替え
• 実態に合わない表記の是正（「駐車場完備」とあったが実際は近隣のコインパーキング利用のため、事実に合う表現へ修正）
• パソコンで電話番号リンクが反応せず、番号がどこにも表示されない問題への対応（クリックできない環境向けに番号を文字で表示）
• トップページのブログ欄が表示されなくなる不具合の調査・修正

1件1件は数分から1時間程度の作業です。ただしこれをスポット依頼にすると、都度見積・都度請求のやり取りが発生し、「これくらいで頼むのは悪いか」と放置される変更が増えていきます。月額保守が買っているのは、作業時間そのものより「気づいたことがすぐ直る状態」です。特に営業時間や駐車場のような情報は、古いまま放置するとお客様との現地トラブルに直結します。

更新は「1か所直す」では終わらない

自社更新か更新代行かを考えるうえで、知っておくべき前提があります。ホームページは同じ情報を複数の場所に持っているのが普通だということです。

実際にあった例では、電話番号がトップページとブログシステムを合わせて9か所に埋まっていました。1か所だけ直して残りが古いまま、という更新事故はこの構造から起こります。だから更新作業は「該当箇所を全部洗い出してから直す」のが正しい手順で、保守側はこれを前提に作業します。自社更新でやる場合も、変更のたびに全箇所を検索して確認する習慣が必要です。

不具合は「何もしていないのに」起こる

もうひとつの前提は、サイトの不具合は誰も触っていなくても起こりうるということです。

たとえば、トップページのブログ欄が丸ごと消える不具合は実際に起こります。原因がJavaScriptの小さなエラーで、記事の取得自体は成功しているのにプログラムが「失敗」と誤判定して欄ごと非表示にしていた、というケースもありました。こうした不具合は原因の特定に技術調査が必要で、保守契約がなければスポット見積からのスタートになります。見積・発注のやり取りをしている間、サイトは壊れたまま公開され続ける。この待ち時間をゼロにするのが不具合対応を月額に含める意味です。

月額5,500円に含まれないもの

線引きも明示しておきます。当社の5,500円プランに含まれないのは次の作業です。

• 新ページの追加・デザインの改修
• ブログ記事の執筆代行
• SEOやMEOの運用、広告運用
• 予約システムなど大きな機能追加

これらは発生時に別見積です。逆に言えば、月3万円・5万円の「保守費」にはこうした運用作業が含まれていることが多いので、高いと感じたら「保守だけに絞ったら月額いくらか」を聞いてみてください。中身が見えます。

保守なし納品でよいケースもある

保守契約は必須ではありません。当社でも、住宅設備系のサービス会社のホームページ（制作費33万円＋税）を、あえて保守契約なしの単発納品で提案したことがあります。

判断理由はシンプルで、そのお客様に自走の意思があったからです。施工事例やお知らせを自分たちで投稿していく前提で、WordPressで自社更新できる形で納品する。更新頻度が高い会社ほど、都度外注するより自社で更新するほうが速くて安くなります。自走したい相手に月額契約を勧めるのは、こちらの都合の押しつけになります。

保守なし納品でよいかの分岐点は次の3つです。

1. 更新する意思と担当者が社内にある（「やれたらやる」ではなく、事例やお知らせを出し続ける業務として組み込めるか）
2. 更新頻度が高い（月に何本もコンテンツを出すなら、その量は保守費の範囲に収まらない。最初から自社更新の体制を作るほうが合理的）
3. 管理画面の操作に抵抗がない人がいる

このケースでは、月額の代わりに「自社で更新しやすくする初期投資」を提案しました。施工事例やよくある質問を穴埋め式で投稿できる入力フォームを数万円で組んでおくと、専門知識がなくても更新が続きます。月額ゼロで回り続ける設計です。

逆に、更新はしたいが管理画面を触るのが怖い、店舗情報の変更が年に数回はある、不具合のときに見てくれる人がいないと困る──この条件に当てはまるなら、月額5,000円クラスの保守を付ける価値は十分にあります。なお、納品後に自分でどこまで触ってよいかの線引きは別記事で詳しく書いています。

契約前に確認する4項目

最後に、保守費で失敗しないために契約前に確認すべき項目をまとめます。

1. 月額に何が含まれ、何が別料金か。この記事の4分類（インフラ維持・更新代行・不具合対応・相談窓口）で聞くと、答えが具体的になります
2. 更新代行の範囲と量。「軽微な更新」がテキスト差し替えまでなのか、ページ追加まで含むのか
3. ドメインとサーバーの名義。解約したらサイトはどうなるか。制作会社保有のドメインで運用するプランは珍しくありませんが、その場合、解約時にURLを持ち出せるのか、独自ドメインへの移行は可能かを契約前に確認してください。当社もサブドメイン運用のプランでは「ドメインは当社保有・独自ドメイン移行は相談可能」と納品書面に明記しています。ここが口頭のままの契約は、解約時に揉めます
4. 書面が残るか。管理画面のログイン情報、投稿手順、触ってよい範囲・触る前に相談すべき範囲が納品書面にまとまっているか。担当者が変わっても運用が続くかどうかは、この書面の有無で決まります

まとめ｜金額ではなく中身で判断する

• 保守費の中身は「インフラ維持・更新代行・不具合対応・相談窓口」の4つに分解できる
• 相場が月5,000円から5万円超まで割れるのは、含んでいる範囲が違うから。3万円超の多くは保守ではなく運用費
• 月額5,000円クラスの価値は、営業時間・住所・表記といった実務の変更が「気づいたらすぐ直る状態」にあること
• 自社に更新の意思・頻度・担当者が揃っているなら、保守なしの単発納品＋更新しやすくする初期投資という選択が合理的
• 契約前には、含まれる範囲・更新代行の量・ドメインの名義と解約時の扱い・書面の有無を確認する

制作費の相場については美容室のホームページ制作費用の相場でも書いています。graciautoでは、保守ありの月額プランと保守なしの自走型納品の両方を扱っており、どちらが合うかの判断からご相談いただけます。今払っている保守費の中身が分からない、という段階の相談でも大丈夫です。