「問い合わせは来ているのに、フォローが追いつかない」
多くの事業者が抱えるこの問題の根本は、追客が「人の手」に依存していることだ。見込み客が増えるほど、追客の工数が比例して増える。スケールしない仕組みでビジネスを動かしている状態だ。
ある教育サービスの案件で、この問題をエルメとSimuliveシステムの組み合わせで解決する設計に取り組んだ。F-1からF-9まで、9ステップにわたる構築の中で、失敗と修正を繰り返しながら見えてきたことがある。
エルメとは何か、なぜ使うのか
エルメ（L Message）は、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張できるツールだ。無料のLINEメッセージだけでは実現できない、高度な自動化を可能にする。
主な機能は次の通りだ。
- タグ管理：ユーザーの行動履歴に応じてタグを付与・変更する。誰がどこまで進んでいるかを管理できる。
- シナリオ配信：登録から一定期間後にメッセージを自動送信するステップ配信。
- 計測URL：URLのクリックを計測・記録する。どのリンクが踏まれたかを把握できる。
- サロン予約：個別相談・面談の日程調整を自動化する。リマインドメッセージも自動送信される。
- フォーム：LINEの中でアンケート・申し込みを完結できる。
これらを組み合わせることで、見込み客の「現在の状態」に合わせたメッセージを自動で届けることができる。
クライアント案件の全体設計
このプロジェクトで設計したのは「LINE登録→3daysウェビナー視聴→個別相談→成約」というセールスファネルだ。
構築した要素を列挙すると規模感がわかる。タグ15個・テンプレート13個・フォーム3個・計測URL6個・サロン予約3個・タグアクション9個。これをF-1からF-9の9ステップで構築した。
Day1〜Day3の各ウェビナーにはSimuliveシステムのURLが対応している。登録者はエルメ経由でリマインドを受け取り、URLを開くとカウントダウンが始まり、時刻になると動画が自動再生される。視聴完了・遅刻・未視聴の状態に応じて、次のメッセージが分岐する。
最初の設計ミス：シナリオで組もうとした
設計の序盤でぶつかった失敗がある。視聴リマインドをエルメの「シナリオ機能」で組もうとしたことだ。
当初の設計はこうだった。LINE登録後にシナリオが発動し、一定時間後にDay1の視聴URLを送る。視聴完了のタグが付いたらDay2の案内を送る。遅刻のタグが付いたら次の回の案内を送る。Day2・Day3も同様の分岐を作る。
実際に組み始めると、条件が急速に増えた。Day1×3状態（視聴完了/遅刻/未視聴）×Day2へのタイミング×Day2×3状態×Day3への分岐。組み合わせが爆発的に増え、どのシナリオがどの条件で発動するのか、途中から自分でも追いにくくなっていった。
「これは設計ミスだ」と判断して、一度立ち止まった。
正解はサロン予約のリマインド設定だった
問題を整理すると、本質はシンプルだった。「視聴URLをリマインドとして送る」だけでよかった。
エルメのサロン予約機能には、確認メッセージ・前日リマインド・当日リマインドを設定できる機能がある。このリマインドメッセージに{視聴URL}のプレースホルダーを埋め込む。予約者のDay番号に対応したURLが自動で差し込まれる。
シナリオで複雑な条件分岐を作る必要はなかった。サロン予約という「既存の仕組み」を正しい用途で使い直すだけだった。
この切り替えで、設計全体がシンプルになった。管理のしやすさが格段に上がり、後から修正・追加が容易になった。
タグ設計の重要性
エルメの自動化で最も重要なのは、タグ設計だ。タグはユーザーの「現在の状態」を記録するラベルだ。設計が粗いと、後から「この人はどこまで進んでいるか」が追えなくなる。
クライアント案件では15個のタグを設計した。登録経路・視聴状態・個別相談申込状態などを管理するタグだ。
タグ設計で意識したのは「一つのタグが一つの状態のみを表す」という原則だ。複数の意味を一つのタグに持たせると、後から条件の読み取りが複雑になる。タグの粒度を細かくしすぎると管理が大変になる。この塩梅を最初に決めておくことが、設計のシンプルさを保つ鍵だ。
計測URLがセールスの見える化を実現する
計測URL6個は、セールスの各ステップに配置した。どの計測URLが踏まれたかを見ることで、ファネルのどこで離脱しているかがわかる。
視聴完了URLのクリック数 vs サロン予約の申込数を比較すれば、「視聴完了者の何%が個別相談に申し込んでいるか」がわかる。ここの数字が低ければ、Day3の動画内でのオファーの訴求力に問題がある可能性が高い。
遅刻URLのクリック数を見れば、「次の回に誘導できているか」がわかる。次の回のリマインドが届いた後の視聴率と合わせて見ることで、遅刻者へのフォローの効果が測れる。
計測URLは「どこで何が起きているか」を可視化するための仕組みだ。感覚でなく数字でファネルを改善できる。
まとめ
LINE公式アカウント×エルメの追客自動化は、正しく設計すれば「人が動かなくても見込み客が育つ」仕組みを作れる。しかしその設計を間違えると、複雑で管理しにくいシステムになってしまう。
クライアント案件での失敗（シナリオの複雑化）と修正（サロン予約リマインドへの切り替え）は、「シンプルな設計を保つ」というLINE自動化の本質を教えてくれた。
graciautoではLINE公式アカウントの設計・エルメ構築・シナリオ設定をワンストップで対応しています。追客の仕組みを整えたい方はご相談ください。