LINE公式アカウントを運用する中で、
成果を出しているアカウントほど必ず導入しているのが「ステップ配信」 です。
一方で、
- ステップ配信って何から作ればいいの？
- 何通作るのが正解？
- シナリオが思いつかない
- 作ったけど成果が出ない
- 売り込みっぽくなってブロックされそう
と悩む方も非常に多いのが現実です。
ステップ配信は、
「作ること」よりも「シナリオ設計」 が9割を占めます。
本記事では、LINE公式アカウントのステップ配信について
考え方・設計手順・成果が出るシナリオ構成・業種別の具体例 までを、実践目線で解説します。
【この記事でわかること】
- LINE公式アカウントのステップ配信とは何か
- なぜステップ配信が成果につながるのか
- 成果が出るステップ配信シナリオの考え方
- ステップ配信の基本構成と作り方
- 失敗しやすいNGシナリオ例
- 業種別ステップ配信シナリオ例
- ステップ配信を改善して成果を伸ばす方法
- 無料相談・無料診断で確認できること
1. LINE公式アカウントのステップ配信とは？
ステップ配信とは、
友だち追加や特定の行動を起点に、あらかじめ設定したメッセージを自動で順番に配信する仕組み です。
例：
- 友だち追加 → 1日後 → 3日後 → 7日後
- 来店後 → 翌日 → 5日後 → 次回来店目安
- 購入後 → 使用方法 → フォロー → 再購入案内
最大の特徴は、
「人が手を動かさなくても、最適なタイミングで配信できる」 こと。
つまり、
売上・予約・フォローを“自動化”できる仕組み です。
2. なぜステップ配信が成果につながるのか？
① 必要な人に、必要な情報だけを届けられる
一斉配信と違い、
- 新規向け
- 来店後向け
- 未利用向け
など、状況に合わせた配信 が可能です。
② タイミングがズレない
- 登録直後
- 来店直後
- 不安が大きいタイミング
人が手動でやるとズレがちな部分を、
自動で正確に配信 できます。
③ 売り込み感が出にくい
段階的に、
- 安心
- 理解
- 信頼
を積み上げてから提案できるため、
ブロックされにくく、反応率が高い のが特徴です。
3. 成果が出るステップ配信シナリオの基本設計
ステップ配信は、
「いきなり売らない」 ことが最大のポイントです。
基本構造（王道パターン）
- 安心・歓迎（ウェルカム）
- 価値提供（役立つ情報）
- 理解促進（よくある疑問・不安解消）
- 信頼構築（事例・考え方）
- 行動提案（予約・購入・相談）
この順番を守るだけで、
成果は大きく変わります。
4. ステップ配信シナリオの作り方（手順）
STEP1：ステップ配信の目的を決める
まず最初に決めるのは「ゴール」です。
例：
- 初回予約
- 再来店
- 問い合わせ
- 資料請求
- 無料相談
目的が曖昧だと、
すべてが中途半端なシナリオ になります。
STEP2：配信対象（誰向けか）を決める
- 新規友だち
- 来店後
- 購入後
- しばらく来ていない人
誰向けかを決めることで、
伝える内容が明確 になります。
STEP3：配信タイミングを設計する
おすすめの基本間隔：
- 0日目（登録直後）
- 1日後
- 3日後
- 7日後
多すぎるとブロック、
少なすぎると忘れられます。
STEP4：各配信の役割を決める
各ステップには必ず役割を持たせます。
例：
- 1通目：安心
- 2通目：価値
- 3通目：理解
- 4通目：行動
5. すぐ使える！基本ステップ配信シナリオ例（汎用）
▼ 友だち追加後ステップ配信（4通構成）
① 登録直後
- 登録のお礼
- 何ができるLINEか
- よく使うボタン案内
② 1日後
- よくある質問
- 失敗しやすいポイント
- 安心材料の提供
③ 3日後
- 事例・考え方
- 他社との違い
- 実績・信頼要素
④ 7日後
- 行動提案（予約・相談）
- 今動く理由の提示
6. 業種別ステップ配信シナリオ例
美容室・サロン
- 来店前：不安解消・流れ説明
- 来店後：ホームケア・次回来店目安
- 7日後：再来提案・指名案内
整骨院・整体院
- 初診前：症状説明・来院準備
- 来院後：セルフケア・注意点
- 数日後：通院目安・次回予約
飲食店
- 初回来店後：お礼・おすすめメニュー
- 7日後：平日/雨の日案内
- 14日後：再来特典
クリニック
- 来院前：注意事項・不安解消
- 来院後：アフターフォロー
- 数日後：再診案内
BtoB
- 登録直後：資料案内
- 3日後：ノウハウ提供
- 7日後：事例紹介
- 14日後：無料相談案内
7. ステップ配信でよくある失敗例（NG）
- 初回から売り込み
- 配信間隔が短すぎる
- 目的が曖昧
- 情報量が多すぎる
- 一斉配信と内容が被っている
- 行動導線がない
これらは
ブロック率・反応率低下の原因 になります。
8. ステップ配信を改善して成果を伸ばすポイント
- 開封率が低い → 冒頭文を改善
- 反応がない → CTAを1つに絞る
- ブロックが増える → 配信頻度を下げる
- 成果が出ない → ステップの順番を見直す
一度作って終わりではなく、改善前提で設計 することが重要です。
9. ステップ配信改善チェックリスト
- 目的（ゴール）が明確
- 誰向けの配信か決まっている
- 1通1役割になっている
- いきなり売っていない
- 行動導線が明確
- ブロックを防ぐ配慮がある
10. 無料相談・無料診断のご案内
「ステップ配信を作ったけど成果が出ない」
「何通作ればいいか分からない」
「業種に合ったシナリオを作りたい」
そんな方向けに、無料診断を行っています。
▼ 無料でできること
- 現在のステップ配信診断
- シナリオ構成の改善案
- 業種別テンプレート提案
- 反応率・ブロック率の改善ポイント
- リッチメニュー・配信との連動設計
- オンライン相談（30〜45分）
ステップ配信は、
LINE公式アカウントを“自動で成果を出す仕組み”に変える最重要機能です。
無理な営業は一切ありませんので、
お気軽にご相談ください。